Антикризисный PR – когда он нужен компании? Методы. Сроки и цены
Антикризисный PR – что это такое
Антикризисный PR – это комплекс мер, направленных на предотвращение или уменьшение негативных последствий кризисных ситуаций для компании. Он включает в себя разработку стратегии, планирование и реализацию мероприятий, направленных на сохранение репутации компании и ее бизнеса в целом. Антикризисный PR может включать в себя такие меры, как разработка плана коммуникации, управление информационным полем, создание кризисного штаба, проведение мониторинга и анализа медиаполя, а также общение с заинтересованными сторонами, включая СМИ, клиентов и партнеров.
Важно понимать, что антикризисный PR необходимо планировать заранее, чтобы быть готовым к возможным кризисным ситуациям. Он должен быть частью общей PR-стратегии компании и включать в себя меры, направленные на предотвращение кризисов, а также на их управление в случае возникновения
Антикризисный PR как услуга что в себя включает?
Антикризисный PR включает в себя различные методы для управления репутацией компании в кризисных ситуациях. Вот некоторые из них:
- Выявление источников и причин негативного информационного кризиса
- Инструктаж персонала и первых лиц компании
- Создание антикризисной стратегии и штаба. Оперативный креатив и решение проблемы в виде плана действий
- Взаимодействие со СМИ: Установление и поддержание связей со СМИ для контроля информации и обратной связи
- Коммуникации в Интернет: Использование интернет-ресурсов и социальных сетей для управления репутацией и распространения информации
- Брифинги и пресс-конференции: Организация и проведение пресс-конференций для представления компании и ее позиций
- Direct-Mail: Использование почтовых отправлений для информирования и коммуникации с целевыми аудиторией
- Внутренние коммуникации: Работа с внутренним персоналом для обеспечения единого фронта и укрепления корпоративной культуры
- Слухи: Размещение слухов и информации, которая может снизить негативное общественное мнение
- Горячая линия: Обеспечение канала для обратной связи и решения возникающих вопросов
Причины информационного кризиса в компании
Информационные кризисы в компании могут возникнуть по разным причинам, включая:
- Финансовые сложности и финансовые риски
- Политическая ситуация и деятельность компании / санкции/ черные списки
- Смена руководства / гибель руководителя / отставка ключевых лиц компании / увольнение ключевых лиц компании
- Действия конкурентов, в том числе и нелегальные
- Судебные и юридические конфликты
- Уход части команды
- Конфликт персонала с клиентом
- Неверная интерпретация или подача рекламных сообщений
- Неосторожные, неэтичные заявления руководства компании
- Скандалы личного и сексуального характера, в которые оказались втянуты первые лица компании
- Слив компромата или напротив клевета конкурентов
- Потеря доли рынка
- Крупный разорванный контракт
- Отзыв партии продукции
- Проверки со стороны контролирующих органов
- Претензии регуляторов
- Конфликт с изданием или журналистом и многое многое другое
Несколько известных кейсов в области антикризисного PR включают следующие:
- Volkswagen: Компания сделала реальные изменения в своей деятельности после скандала с выбросами, что помогло восстановить доверие общественности
- Burger King: После негативной реакции на один из их твитов, компания признала ошибку, извинилась и предприняла шаги для изменения обстановки, включая запуск программы стипендий
- Gillette: Компания продолжила свою деятельность и взаимодействие с общественностью после негативной реакции на одну из их рекламных кампаний
- Huawei: Компания смогла удержать рыночные позиции и увеличить объем выручки в 2020 году, несмотря на конфликт с США
- KFC: После неудачных публикаций, компания разместила рекламу в британских газетах, изменив порядок букв в названии и вызвав неоднозначные ассоциации, а также разместила извинения
Эти кейсы демонстрируют различные стратегии и методы, которые компании могут использовать для управления репутацией в кризисных ситуациях.
Стоимость услуги Антикризисный PR зависит от срочности, масштаба, сектора экономики и конкретной ситуации. Срочный консалтинг: 15000₽ / час. Создание стратегии и реализация : от 500000₽
Может быть интересно: