Удаление негативных отзывов в интернете

Удаление негативных отзывов в интернете – о товаре, бренде, услуге, компании или персоне

По данным РБК, даже единичные негативные отзывы, попавшие на первые страницы поисковой выдачи, могут лишить компанию более 20% клиентов. Поэтому важно уметь работать с отзывами и управлять репутацией компании в интернете.

Как удалить негативные отзывы о компании или услуге в Интернете?

Удаление негативных отзывов в интернете товар услуга бренд персона

Удаление негативных отзывов в интернете может быть выполнено несколькими способами. Один из способов – это соглашение с администрацией сайта, на котором размещен отзыв, о техническом удалении. Другой способ – это юридическое давление, включая подачу иска в суд. Также возможно вытеснение и отработка негатива, когда отзыв остается на площадке, но используется в свою пользу – для представления компании в лучшем свете. Существуют специализированные компании, которые предоставляют услуги по удалению негативных отзывов в интернете. Они могут использовать различные методы, включая работу с модераторами площадок, хостинг-провайдерами, регистраторами и государственными органами.

Существует несколько способов удаления негативных отзывов в интернете:

  1. Согласование с администрацией сайта: можно попытаться договориться с администрацией сайта, где размещен отзыв, о его удалении
  2. Юридическое воздействие: в случае клеветнических отзывов можно обратиться в суд для удаления информации
  3. Управление отзывами: возможно вытеснение и отработка негатива, когда отзыв используется в свою пользу – для представления компании в лучшем свете
  4. Привлечение специализированных компаний: существуют компании, предоставляющие услуги по удалению негативных отзывов в интернете. Они могут использовать различные методы, включая работу с модераторами площадок, хостинг-провайдерами, регистраторами и государственными органами

    Как удалить негативный отзыв

Существуют альтернативные способы удаления негативных отзывов в интернете, включая:

  1. Ответ на отзыв: можно ответить на отзыв и попытаться решить проблему с клиентом 
  2. Управление репутацией: можно использовать отзывы в свою пользу, например, отвечая на них и работая с недовольными клиентами
  3. Идентификация автора отзыва: можно попытаться идентифицировать автора отзыва и выяснить причину его негативного отзыва

Однако, стоит отметить, что эти методы могут не всегда быть эффективными и результаты могут зависеть от конкретной ситуации.

Удаление негативных отзывов в интернете может быть сложным процессом и требует внимательного подхода, особенно с учетом юридических и этических аспектов.

Удаление  негативных отзывов может быть сложным процессом, и результаты могут зависеть от конкретного сайта и его политики.

Удалить негативные отзывы в Интернете  можно:

  • На коммерческой основе
  • В результате переговоров с администрацией сайта
  • В результате переговоров с клиентом
  • С помощью юриста
  • Перекрыв негативные отзывы большим количеством позитива
  • С помощью взлома площадки (не рекомендуем)

Конечно, неплохо бы сначала разобраться, почему и кто оставляет о вас негативные отзывы. На каких сайтах, с какой периодичностью, по какому поводу и с каких айпи адресов. Все это можно выяснить. Классический вариант: это когда негативные отзывы в Интернете оставляют реальные клиенты:

Почему клиенты  оставляют негативные отзывы?

Негативные отзывы клиентов могут быть вызваны различными причинами, включая:

  • Недовольство качеством продукта или услуги: клиенты могут оставлять негативные отзывы, если они не удовлетворены качеством приобретенного товара или полученной услуги
  • Проблемы с обслуживанием: негативные отзывы также могут быть связаны с негативным опытом обслуживания, например, плохим общением с персоналом или задержкой в обработке заказа
  • Неудовлетворенность решением проблемы: если клиент сталкивался с проблемой, но не получил должного решения или компенсации, это также может привести к написанию негативного отзыва
  • Ожидания и реальный опыт: негативные отзывы могут быть вызваны расхождением между ожиданиями клиента и реальным опытом использования товара или услуги
  • Конфликтные ситуации: некоторые негативные отзывы могут быть следствием конфликтных ситуаций или недопонимания между клиентом и компанией

Важно! Негативные отзывы могут быть заказными и являться результатом действий конкурента или обиженного клиента, сотрудника, партнера и тому подобное. Они могут быть как частично неправдой, так и полной клеветой. Ложные негативные отзывы в Интернет , конечно, надо удалять

Некоторые площадки в интернете, где часто оставляют  негативные отзывы, включают:

  1. Фламп
    популярный сайт для отзывов о продуктах и услугах.
  2. irecommend.ru
    площадка для отзывов и рекомендаций о различных аспектах жизни.
  3. zoon.ru
    сайт, где можно оставить отзывы о продуктах, услугах и компаниях.
  4. Otzovik.com
    международный сайт для отзывов о различных аспектах жизни, включая бизнес и услуги.

Для предотвращения негативных отзывов клиентов можно использовать следующие стратегии:

  1. Активное взаимодействие: отвечайте на отзывы клиентов, как положительные, так и негативные. Это позволит показать, что вы цените мнение клиентов и готовы работать над улучшением ситуации
  2. Решение проблем: если клиент высказал недовольство, предлагайте варианты решения проблемы. Это может помочь изменить отзыв на более позитивный
  3. Управление репутацией: создавайте позитивное впечатление о компании, предоставляя качественный сервис и продукцию. Это может снизить вероятность появления негативных отзывов. Работайте над сбором позитивных отзывов и мотивацией клиентов их оставлять
  4. Удаление негативных отзывов в Интернете  на сторонних площадках: в случае некорректных отзывов, можно попытаться удалить информацию на сторонних площадках, связавшись с администрацией сайта.

Эти стратегии могут помочь предотвратить появление негативных отзывов и улучшить репутацию компании в глазах клиентов.

Цена на услуги по удалению негативных отзывов может варьироваться в зависимости от объема работы и сложности задачи. Некоторые компании могут предоставлять услуги удаления негативной репутации и плохих отзывов в интернете в комплексе с другими важными работами

Стоимость услуг по удалению негативных отзывов в интернете может зависеть от нескольких факторов, включая:

  1. Количество отзывов: чем больше отзывов нужно удалить, тем выше может быть стоимость услуги
  2. Характер отзывов: если отзывы содержат клевету или недостоверную информацию, то их удаление может быть более сложным и дорогим. 
  3. Сложность задачи: если удаление отзывов требует работы с модераторами площадок, хостинг-провайдерами, регистраторами и государственными органами, то стоимость услуги может быть выше 
  4. Репутация компании: если компания имеет плохую репутацию, то удаление негативных отзывов может потребовать больше времени и усилий, что может повлиять на стоимость услуги

Однако, стоит отметить, что цена на услуги по удалению негативных отзывов может варьироваться в зависимости от компании-провайдера и его политики. Также возможен «блок» на компанию или услугу – на некоторых площадках можно сделать так, чтобы негативные отзывы долго или никогда не появлялись.

Как мотивировать клиентов оставлять положительные отзывы?

Для убеждения клиентов оставлять отзывы можно использовать следующие способы:

  1. Подгадайте момент: предлагайте клиенту оставить отзыв в момент, когда он или она очень доволен продуктом или услугой
  2. Сформулируйте вашу просьбу четко и понятно: объясните, как отзывы помогут другим клиентам и компании
  3. Стимулируйте вовлеченность: предлагайте бонусы или скидки за оставленный отзыв, что мотивирует клиента оставлять более подробный и позитивный отзыв
  4. Используйте социальные сети: призывайте клиентов оставлять отзывы о компании и продуктах через социальные сети
  5. Звонки и SMS: после продажи товара или услуги можно попросить клиента оставлять отзыв через звонок или SMS
  6. Электронная почта: после продажи товара или услуги можно отправить клиенту электронное письмо с приглашением оставлять отзыв

Эти способы могут помочь убедить клиентов оставлять отзывы, что в свою очередь может улучшить репутацию компании и привлечь больше клиентов

Что можно предложить клиенту за отзыв?

  • Скидку на товар или услугу
  • Бесплатный образец / порцию/ посещение
  • Скидку для друга
  • Бонусы на карту лояльности или в приложении
  • Особый статус в приложении или программе лояльности
  • Бесплатную доставку

PR-агентство Фабрика новостей работает со всеми площадками и всеми видами отзывов. Гарантируем конфиденциальность. Удаление любых негативных отзывов в Интернете. Стоимость удаления негативного отзыва определяется индивидуально в зависимости от характера, площадки и так далее.

Посмотреть все услуги 

Что еще почитать о том, как удалить негативные отзывы в Интернете:

Покупные отзывы о компании – самые частые ошибки

Репутация в интернете

Рекламные статьи в СМИ